مدیریت ارتباطات، هوشمندسازی فروش و توسعه کسب‌وکار در یک فضای یکپارچه.
اسکای یک نرم‌افزار جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که با هدف سازمان‌دهی تعاملات، بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و افزایش بهره‌وری کسب‌وکار طراحی شده است.
این سامانه با گردآوری اطلاعات مشتریان، مدیریت سرنخ‌های فروش، پیگیری فرصت‌های تجاری و کنترل عملکرد تیم، دیدی جامع و ساختاریافته از ارتباطات و فعالیت‌های کسب‌وکار ارائه می‌دهد.
امکانات و قابلیت‌ها
۱. مدیریت مشتریان
ثبت و سازمان‌دهی اطلاعات مشتریان حقیقی و حقوقی، دسته‌بندی و برچسب‌گذاری، نگهداری تاریخچه ارتباطات و خریدها، مدیریت اسناد، اعتبار و ارزش طول عمر مشتری.
۲. مدیریت سرنخ‌های فروش
جمع‌آوری سرنخ‌ها از منابع مختلف، تخصیص به کارشناسان، اولویت‌بندی، امتیازدهی و شناسایی مشتریان بالقوه آماده خرید.
۳. مدیریت فرآیند فروش
طراحی قیف فروش، مدیریت فرصت‌های تجاری، ثبت سفارش و فاکتور، مدیریت قراردادها، تخفیف‌ها، اهداف فروش و ارزیابی عملکرد کارشناسان.
۴. مدیریت ارتباطات
ثبت و مدیریت تماس‌ها، پیامک‌ها و ایمیل‌ها، ارتباط با پیام‌رسان‌های پشتیبانی‌شده، مدیریت درخواست‌ها و یکپارچه‌سازی تاریخچه تعاملات مشتری.
۵. مدیریت وظایف و پیگیری‌ها
تعریف وظایف فردی و تیمی، تعیین مسئول و زمان‌بندی، یادآوری خودکار، تقویم کاری و نظارت بر وضعیت انجام فعالیت‌ها.
۶. باشگاه مشتریان
ایجاد سیستم وفاداری، امتیازدهی و سطح‌بندی مشتریان، تعریف کمپین‌های تشویقی، کدهای تخفیف و سیستم معرفی مشتریان جدید.
۷. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
مدیریت تیکت‌ها، شکایات و درخواست‌ها، تعیین کارشناسان، کنترل زمان پاسخ‌گویی و سنجش رضایت مشتریان.
۸. گزارش‌گیری و تحلیل داده
داشبورد مدیریتی، تحلیل عملکرد فروش، بررسی نرخ تبدیل، ارزیابی کارشناسان، تحلیل منابع جذب مشتری و پیش‌بینی درآمد.
۹. اتوماسیون هوشمند
طراحی گردش کار بدون نیاز به کدنویسی، تعریف محرک‌ها و شرط‌ها، اجرای اقدامات خودکار، ارسال پیام‌ها، تخصیص وظایف و مدیریت فرآیندهای تکرارشونده.
اسکای فراتر از یک دفترچه اطلاعات مشتریان است؛ بستری برای مدیریت چرخه ارتباط با مشتری، از نخستین نقطه آشنایی تا فروش، پشتیبانی و وفادارسازی.
یک نگاه جامع به کسب‌وکار